Cuando el presidente Donald Trump realizรณ un anuncio sorpresivo y controvertido en el que decรญa que iba prohibir que las personas transgรฉnero entraran al ejรฉrcito, no lo hizo en una conferencia de prensa o a travรฉs de una declaraciรณn oficial. Lo hizo mediante tres tweets en 13 minutos con el tรญpico estilo irreverente y confuso propio de sus publicaciones de Twitter. Ahora bien, la prohibiciรณn a la participaciรณn de las personas transgรฉnero en el ejรฉrcito es claramente un tema que debe ser debatido. Afortunadamente, ya se estรก debatiendo. Sin embargo, tambiรฉn debemos hablar sobre la necesidad de moderar las publicaciones de Twitter para evitar que el mundo sufra una catรกstrofe nuclear por accidente.
Al anunciar su decisiรณn, el presidente hizo que a muchas personas se les helara la sangre, entre ellas, los miembros de la cรบpula directiva del Pentรกgono, segรบn informรณ BuzzFeed.
 10.40.47.png)
Nada grave. Solo provocรณ que los miembros de la oficina central del Departamento de Defensa se preguntaran si estรกbamos a punto de atacar a Corea del Norte.
Las recientes publicaciones del presidente en Twitter deberรญan ser una llamada de atenciรณn para la empresa y para Jack Dorsey, su CEO. ยฟQuรฉ sucederรญa si el presidente escribiera una publicaciรณn en Twitter con la cota de malla puesta y con ello pusiera en riesgo la seguridad del paรญs al presionar la tecla equivocada? Por suerte, los errores de tecleo de Trump como โcovfefeโ no han sido letales o ya estarรญamos todos muertos, pero esto no quiere decir que un error de escritura no pueda causar mucho daรฑo. Imaginemos que Trump escribe: โDespuรฉs de consultarlo con mis generales, comunico que he redoblado los ataques militares a Siriaโ, en lugar de: โDespuรฉs de consultarlo con mis generales, comunico que he reducido los ataques militares a Siriaโ. Una palabra puede marcar una gran diferencia.
ยฟQuรฉ pasarรญa si perdiera los estribos y escribiera algo que pueda interpretarse como una amenaza militar, incluso su intenciรณn solo era lanzar una amenaza rimbombante y vacรญa? ยฟO quรฉ sucederรญa si alguien hackeara su cuenta y publicara que estamos a punto de, por ejemplo, bombardear a un aliado? Ya sabemos que los tweets de Trump pueden impactar a los mercados financieros. ยฟRealmente queremos averiguar si tambiรฉn pueden provocar ataques aรฉreos militares?
Mucha gente ya pidiรณ que Twitter elimine la cuenta de Trump por violar las normas comunitarias contra las expresiones de odio y el acoso. Incluso hay una peticiรณn en lรญnea que ya cuenta con miles de firmas. El representante Keith Ellison (D-Minnesota) dijo que la cuenta del presidente deberรญa ser eliminada porque actรบa como un tรญpico โbravucรณn de las redes sociales.โ* Despuรฉs de las elecciones, cuando se empezรณ a debatir este tema, Twitter dijo que era posible eliminar la cuenta de Trump, ya que โlas reglas de Twitter se aplican a todas las cuentas, incluso las que estรกn verificadasโ. Pero la empresa todavรญa no la ha eliminado y dudo mucho que lo haga. Twitter tendrรญa que pelear por mantener su relevancia (despuรฉs de todo, el presidente es una gran atracciรณn) y probablemente recibirรญa mucha presiรณn para revertir esta decisiรณn.
Sin embargo, por mรกs preocupantes que sean, las expresiones de odio y el acoso no son problemas tan graves como el tema de la seguridad. Un error de tecleo o un arranque de enojo pueden causar un enorme incidente internacional y, por eso, necesitamos alguna protecciรณn. Por suerte, hay soluciรณn. Premoderar los contenidos es la รบnica forma de garantizar que los tweets no autorizados (o particularmente peligrosos) del presidente no lleguen a publicarse. La implementaciรณn de este sistema significarรญa una batalla difรญcil y polรฉmica. Sin embargo, serรญa benรฉfico para todos.
Este sistema de premoderaciรณn se inclinarรญa bastante en favor de la publicaciรณn de tweets. De hecho, si funciona como debe, Twitter no se tendrรญa que meter nunca, o lo harรญa muy raras veces. No se tratarรญa de un sistema como la moderaciรณn de comentarios en el que cada frase debe ser aprobada antes de poder publicarse. Serรญa mucho mรกs pasivo. Habrรญa una demora de aproximadamente 30 segundos antes de que un tweet sea publicado (un poco mรกs tiempo que la demora de la televisiรณn en vivo). Durante ese tiempo, un miembro del equipo de Twitter lo revisarรญa. No serรญa una tarea realizada por algoritmos. Se requieren seres humanos inteligentes para realizar el trabajo (por supuesto, Twitter deberรญa pagarle un buen salario a estas personas y rotarlos con frecuencia: pasar todo el dรญa mirando una pantalla a la espera de un puรฑado de tweets de Trump suena como un trabajo terrible).
Si no hay nada evidentemente peligroso, el tweet se publicarรญa normalmente. Pero si hay algรบn problema grave, como una amenaza de ataque militar o algo que sugiera que la cuenta fue vulnerada, el representante de Twitter tendrรญa que asegurarse de que el tweet no se publique. Twitter necesitarรญa un plan detallado de comunicaciones de emergencia y clasificaciรณn para medios sociales que indique cรณmo escalar y manejar estos casos.
Por ejemplo, digamos que el presidente escribe algo asรญ como: โAlguien deberรญa invadir Corea del Norte… Tienen mi consentimientoโ. El atento moderador de Twitter verรญa el tweet, lo retendrรญa y llamarรญa a un contacto predeterminado de la administraciรณn para revisar el asunto.
Si bien deberรญa aplicarse รบnicamente a un grupo pequeรฑo para que sea viable, podrรญa incluir algunas otras cuentas que tienen mucha influencia mundial, aparte de la de Trump. Si Kim Jong-un alguna vez decide abrir una cuenta de Twitter, espero que sus tweets tambiรฉn sean premoderados.
Probablemente, Dorsey cree que hizo lo correcto al confirmar recientemente que el presidente Trump debe respetar las mismas reglas de Twitter que cualquier otra persona. Pero el hecho de tratar al presidente como si fuera cualquier otro usuario normal es una actitud irresponsable (Twitter ya ha seรฑalado que algunas cuentas son mรกs importantes que otras y obtienen un trato diferente. Se llaman cuentas verificadas). Sin premoderaciรณn, Twitter puede usarse como un arma, ya sea voluntariamente (como cuando Trump amenaza con un ataque o cuando un grupo de hackers compromete su ataque) o involuntariamente (a travรฉs de errores de tecleo).
Es hora de que Twitter reconozca su responsabilidad. Es su deber premoderar los tweets del presidente y eliminar o retener cualquier tweet que pudiera provocar consecuencias graves para el paรญs y para la raza humana. La mejor analogรญa histรณrica es la del Ministro de Defensa del presidente Richard Nixon, que tenรญa que evitar que el presidente ordenara un ataque nuclear por su cuenta cuando estaba ebrio. Excepto que en este caso, Dorsey no estarรญa deslegitimando la autoridad del presidente, porque, como es el dueรฑo de la empresa, รฉl es quien manda. Moderar al presidente es un poder que espero que Twitter nunca tenga que ejercer. Sin embargo, es necesario que la empresa tenga un plan para gestionar los tweets que ponen en riesgo la seguridad nacional.
Si te preocupa el tema de amordazar a Trump, no lo olvides: esto no entra en conflicto con la Primera Enmienda. Como empresa, Twitter determina sus propias reglas y tรฉrminos de servicio. Ademรกs, el gobierno tiene miles de maneras para comunicarse con el pรบblico. Puede emitir un comunicado de prensa oficial con toda la informaciรณn de una vez, en vez de ir deslizando la informaciรณn de a poco en puรฑados de 140 caracteres. Pude realizar un anuncio a travรฉs de la Secretaria de Prensa, en el que ella pueda responder a las preguntas importantes de manera oportuna. Trump tambiรฉn puede dar un discurso televisado desde el Despacho Ovalโ. No estoy segura si el presidente recuerda que hay varias opciones ademรกs de Twitter, pero serรญa รบtil recordรกrselo.
Este artรญculo es publicado gracias a una colaboraciรณn de Letras Libres con Future Tense, un proyecto de Slate, New America, y Arizona State University.
profesora adjunta de comunicaciones (medios sociales) en la Newhouse School de la Universidad de Syracuse.
